Beeline 接聽詐騙電話的 AI 語音角色

俄羅斯電信業者 Beeline 10 月 6 日公布，網路內的反詐平台把詐騙電話轉給一組 AI 語音角色接聽，2026 年以來轉接了 1,910 萬通。Beeline 稱這組角色為「cyber family」。依新聞稿，詐騙者與它們合計通話約 14 萬小時，相當於將近 6,000 天。這項服務只在俄羅斯的 Beeline 網路上運作，數字都是業者自己公布的，沒有第三方查證。

Beeline 2025 年 11 月開始小量測試「cyber 奶奶」，當時只用一個聲音，新聞稿寫上線後打給年長女性客戶的可疑來電會轉給它。運作方式是 AI 先分析詐騙者的話，再由大型語言模型依對話脈絡產生回應、轉成語音。2026 年 6 月加入扮成青少年的角色，8 月對外公布 cyber family 共有十個聲音，業者網路裡幾乎所有詐騙電話都轉給它們。AI 依被打的號碼挑選聲音，同一個詐騙者五小時內再打同一個號碼，接電話的會是同一個角色。

2026 年 6 月的新聞稿寫明，這項服務含在「我的安全」（Моя безопасность）的免費基本方案內。執行長在 10 月 6 日的發表中提到，這些通話也是再訓練模型的大量素材。新聞稿沒有寫被保護的客戶手機會不會響、能不能自行關閉，也沒有寫真人來電被誤判轉給 AI 時如何處理。

導讀觀點

依 Beeline 的新聞稿，反詐平台先判定哪些是可疑來電，再決定轉給誰。判定的依據沒有公開。拖住詐騙者的用意是占用他們的時間，讓他們少打給真人。英國 O2 2024 年 11 月推出的 AI 奶奶 Daisy 是同類做法，O2 的新聞稿寫它曾讓詐騙者一次通話長達 40 分鐘，但沒有公布接過多少通。

判定與轉接都在業者端，到 10 月 12 日為止，Beeline 也沒有公開誤判的處理方式。Beeline 用來再訓練模型的是這些通話，新聞稿沒有寫保留的是錄音還是文字、保存多久、依據什麼法律處理。南韓政府的政策新聞網站轉述科學技術情報通信部 2025 年 7 月的說明，詐騙者的聲音在南韓《個人資訊保護法》下屬於敏感資訊。電信業者 KT 開發通話中偵測詐騙的 AI 服務，要透過法規沙盒（限定範圍內暫時豁免既有法規的試驗制度）取得特例，才能不經詐騙者同意使用這些聲音資料。

到 10 月 12 日為止，我們沒有找到台灣電信業者提供同類的 AI 代接服務。中華電信 2023 年 7 月推出市話的國際來話警示，用戶接到「+886 9」開頭的國際來話時會先聽到國台語的警示語音，聽完再決定是否接聽。

台灣的讀者接到可疑電話時，可以照內政部轉述的刑事警察局提醒「一聽、二掛、三查證」，先掛斷電話再查證。對方要求不掛斷、直接撥 165 查證的，就是詐騙電話。查證與報案可以撥 165 反詐騙諮詢專線，或上 165 全民防騙網。Beeline 這類業者端的語音攔截只處理打進來的電話，從通訊軟體開始的詐騙不會經過它，本文的判斷是這類訊息仍要自行查證。