Beeline 接听诈骗电话的 AI 语音角色

俄罗斯电信运营商 Beeline 10 月 6 日公布，网络内的反诈平台把诈骗电话转给一组 AI 语音角色接听，2026 年以来转接了 1,910 万通。Beeline 称这组角色为「cyber family」。依新闻稿，诈骗者与它们合计通话约 14 万小时，相当于将近 6,000 天。这项服务只在俄罗斯的 Beeline 网络上运行，数字都是运营商自己公布的，没有第三方核实。

Beeline 2025 年 11 月开始小量测试「cyber 奶奶」，当时只用一个声音，新闻稿写上线后打给年长女性客户的可疑来电会转给它。运作方式是 AI 先分析诈骗者的话，再由大语言模型依对话语境生成回应、转成语音。2026 年 6 月加入扮成青少年的角色，8 月对外公布 cyber family 共有十个声音，运营商网络里几乎所有诈骗电话都转给它们。AI 依被打的号码挑选声音，同一个诈骗者五小时内再打同一个号码，接电话的会是同一个角色。

2026 年 6 月的新闻稿写明，这项服务含在「我的安全」（Моя безопасность）的免费基础套餐内。首席执行官在 10 月 6 日的发布中提到，这些通话也是再训练模型的大量素材。新闻稿没有写被保护的客户手机会不会响、能不能自行关闭，也没有写真人来电被误判转给 AI 时如何处理。

导读观点

依 Beeline 的新闻稿，反诈平台先判定哪些是可疑来电，再决定转给谁。判定的依据没有公开。拖住诈骗者的用意是占用他们的时间，让他们少打给真人。英国 O2 2024 年 11 月推出的 AI 奶奶 Daisy 是同类做法，O2 的新闻稿写它曾让诈骗者一次通话长达 40 分钟，但没有公布接过多少通。

判定与转接都在运营商端，到 10 月 12 日为止，Beeline 也没有公开误判的处理方式。Beeline 用来再训练模型的是这些通话，新闻稿没有写保留的是录音还是文字、保存多久、依据什么法律处理。韩国政府的政策新闻网站转述科学技术信息通信部 2025 年 7 月的说明，诈骗者的声音在韩国《个人信息保护法》下属于敏感信息。电信运营商 KT 开发通话中检测诈骗的 AI 服务，要通过监管沙盒（限定范围内暂时豁免现行法规的试验制度）取得特例，才能不经诈骗者同意使用这些声音数据。

在中国大陆，「国家反诈中心」App 提供来电、短信与 App 预警，苹果与安卓手机都可以在应用商店搜索下载。按县级公安局 2023 年 4 月页面的说明，预警功能要点击「一键开启」并允许 App 获取所有权限才能使用，使用举报等功能前要先做身份验证。这是装在手机上的 App，跟 Beeline 在网络端代接是不同的做法，本文的看法是要授权的权限范围也是使用前值得考虑的隐私取舍。

到 10 月 12 日为止，我们没有找到台湾电信运营商提供同类的 AI 代接服务。中华电信 2023 年 7 月推出固话的国际来电警示，用户接到「+886 9」开头的国际来电时会先听到国语与台语的警示语音，听完再决定是否接听。台湾内政部转述刑事警察局提醒的「一听、二挂、三查证」，本文认为在其他地方同样适用，也就是先挂断电话再通过官方渠道核实。Beeline 这类运营商端的语音拦截只处理打进来的电话，从即时通讯软件开始的诈骗不会经过它，本文的判断是这类诈骗仍要自行核实。